Quelle est la configuration système requise ?
Internet Explorer 5.2 et versions ultérieures ; Safari 2.0 et versions ultérieures ; Mozilla 1.7; Firefox 1.5; Java 2 version 1.5 et ultérieures
Apple Mac : Apple Mac OS X 10.4.1 +
Processeur - PowerPC G3 600 MHz / MHz / Intel Core Solo 1.6 GHz
RAM - 256 Mégaoctets
Espace HDD - environ 7 Mégaoctets
Pour PC compatible Intel : Microsoft Windows 2003/XP
Processeur - Pentium III 500 MHz
Espace HDD - environ 7 mégaoctets, et plus pour la réception des fichiers
Je ne peux pas accéder à l'interface Web de nVerge.
Assurez-vous des points suivants :
1) Le serveur nVerge est configuré sur votre ordinateur.
2) Les ports nVerge par défaut (le port Web est 7070 et le port données est 2000/2443 (SSL)) sont ouverts à la fois sur le pare-feu du serveur et sur le pare-feu de votre ordinateur personnel.
3) Aucune autre application détectant des ports utilisés par nVerge n'est en cours d'exécution sur votre ordinateur.
Comment peut-on vérifier si le serveur nVerge est en cours d'exécution ?
Pour Windows : Faites un clic droit sur "Mon ordinateur" et sélectionnez Gérer > Services et applications > Services. Le statut du service "'DevZeroG nVerge" s'affiche.
Pour Mac OS X/Linux :
1) Si le serveur est en cours d'exécution, le panneau des préférences nVerge est normalement affiché sous Préférences système, avec la possibilité d'arrêter/démarrer le serveur.
2) Ouvrez le terminal et saisissez ps axwww grep java. L'application est en cours d'exécution si vous avez une réponse à cette commande.
Comment savoir si les ports Web et de données nVerge sont ouverts ?
Procédez de la manière suivante :
Pour Windows : Démarrer > cmd > telnetnom du serveur nVerge Dans la fenêtre noire qui apparaît, saisissez quelque chose. La connexion à l'hôte est ouverte si une réponse apparaît.
Pour Mac OS : Terminal > telnet nom du serveur nVerge
1) Les versions de votre navigateur Web et de Java répondent à la configuration minimale requise pour l'exécution du client de bureau nVerge. 2) Vous avez sélectionné "Oui" dans l'avertissement de sécurité Java ; dans le cas contraire, vous ne pourrez pas charger l'applet Java. 3) Le plug-in Java est activé dans les préférences de votre navigateur Internet. 4) Il n'existe aucune restriction pour le chargement d'applets Java sur votre ordinateur. 5) Le port Web indiqué sur le serveur nVerge est ouvert à la fois sur le pare-feu du serveur nVerge et sur le pare-feu de votre ordinateur personnel. 6) Vérifiez si les configurations du routeur/pare-feu permettent le téléchargement de données à partir de ce serveur par le biais de ce port Web précisément. 7) Si le message d'erreur 400 Bad Request s'affiche, cela signifie "requête incorrecte" et concerne la configuration du routeur/pare-feu ou du proxy. 8) Vérifiez que votre utilisateur ne rencontre pas de problèmes avec Webapplet. 9) Le message d'erreur "there is no script engine for file extension .js" signifie que les fichiers JavaScript sont associés à une autre application sur votre ordinateur, peut-être notepad. Supprimez cette association et essayez à nouveau. 10) Si une croix rouge apparaît au lieu de l'applet java dans l'interface nVerge, cela signifie que vous n'avez pas accepté le certificat d'applet et avez sélectionné Non. Redémarrez votre navigateur et sélectionnez "Oui" lors du chargement de l'applet. Résolution : envoyez les journaux de la console java à l'adresse supportUA@adstream.com
J'ai un problème avec la mise à jour du client de bureau nVerge.
1) Les versions de votre navigateur Web et de Java répondent à la configuration minimale requise pour l'exécution du client de bureau nVerge.
2) Vous avez sélectionné "Oui" dans l'avertissement de sécurité Java ; dans le cas contraire, vous ne pourrez pas charger l'applet Java.
3) Le plug-in Java est activé dans les préférences de votre navigateur Internet.
4) Il n'existe aucune restriction pour le chargement d'applets Java sur votre ordinateur.
5) Les paramètres du client de bureau nVerge correspondent à ceux du serveur.
6) Votre utilisateur est toujours actif sur le serveur et n'a pas été désactivé/supprimé.
7) Envoyez un e-mail contenant le message d'erreur exact qui s'affiche à supportUA@adstream.com. Joignez également les journaux du client de bureau nVerge de votre ordinateur.
Où puis-je trouver le fichier journal du serveur nVerge ?
Pour Windows :
C:\nverge\logs\root\txt
Pour Mac OS/Linux :
/usr/local/devzerog-nverge-3.5.7logs
Où puis-je trouver le fichier journal du client de bureau nVerge ?
(par ex. C:\Program Files\DevZeroG\nverge\nverge2\test\logs)
Mac OS X :
Appuyez sur la touche Ctrl puis cliquez sur l'icône du client de bureau > Afficher les infos de package > journaux
Où puis-je trouver les journaux de la console Java ?
Vous devez d'abord activer cette option dans votre navigateur :
Internet Explorer 6.0 : Outils -> Options Internet → Avancé → section Microsoft VM → cochez Console Java activée. Les journaux Java se trouvent également sous Affichage → Console Java dans Internet Explorer. Les messages de journaux Java peuvent être copiés et collés dans un e-mail.
Mozilla : La console Java se trouve sous Outils → Console Java.
Remarque : si JRE 6.0 ou JRE 6.0 Update 1 est installé, la boîte de dialogue "Add-ons incompatibles" s'affiche après la mise à jour de Firefox 2.0.0.1 ou versions ultérieures, et un message indiquant que la console Java version 6.0 ou 6.0.01 a été désactivée s'affiche. Java continue de fonctionner, seul l'add-on de la console Java est désactivé.
Ce problème a été corrigé dans JRE 6 Update 2. Assurez-vous que vous disposez de la dernière mise à jour de Java. Vous devez également désinstaller la version précédente de Java - 6.0 ou Java 6.0 Update 1 - afin d'éviter des messages d'incompatibilité (pour plus d'informations voir le sujet suivant sur le forum MozillaZine : http://forums.mozillazine.org/viewtopic.php?t=532575).
Safari : Applications → Utilitaires → Java → Préférences Java → Afficher la console. Pour afficher la console Java, sélectionnez Fenêtre → Console Java.
Le client de bureau nVerge n'apparaît pas sur mon bureau
1) Il est possible que l'icône du client de bureau nVerge ait changé, recherchez-la sur votre bureau.
2) Il arrive que les icônes de bureau n'apparaissent pas immédiatement sur Mac OS X, il est parfois nécessaire de redémarrer Finder pour résoudre ce problème. Pour cela, maintenez la touche Option enfoncée et cliquez sur l'icône Finder. Lorsque le menu de contenu apparaît, sélectionnez Redémarrer.
3) Il est possible que le client nVerge Satellite soit déjà exécuté mais en mode silencieux. Son icône doit se trouver dans le Dock (Mac) ou dans le System Tray (Windows).
4) Assurez-vous que votre version de Java répond à la configuration minimale requise pour l'exécution du client de bureau nVerge (JRE 1.5+ est requis pour l'utilisation de nVerge Satellite).
Le client de bureau nVerge n'apparaît pas après son démarrage.
1) Il est possible que le client nVerge Satellite soit déjà exécuté mais en mode silencieux. Son icône doit se trouver dans le Dock (Mac) ou dans le System Tray (Windows).
2) Assurez-vous que votre version de Java (JRE) répond à la configuration minimale requise pour l'exécution de nVerge (JRE 1.5+ est requis pour l'utilisation de nVerge Satellite).
3) Vérifiez que Java Home est correctement configuré :
Faites un clic droit sur Mon ordinateur → Propriétés → Avancées → Variables d'environnement → Éditer JAVA_HOME → indiquez le chemin approprié vers l'application Java.
Pour Mac :
Ouvrez le terminal et saisissez export JAVA_HOME=/Library/Java/Home
Je ne peux pas télécharger de fichiers à l'aide de nVerge Satellite.
Vous avez peut-être reçu le message d'erreur suivant :
"There are no destinations on server you can upload to."
1) Vérifiez si le statut de Satellite est "Connecté" (en bas à gauche de la fenêtre de Satellite).
2) Si Satellite est connecté, cela signifie que Satellite n'a aucune destination pour le téléchargement de fichiers. Contactez l'administrateur du serveur pour résoudre ce problème.
1) Les versions de votre navigateur Web et de Java répondent à la configuration minimale requise pour l'exécution du client de bureau nVerge (JRE 1.5+; Internet Explorer 6, 7; Mozilla 1.7; Safari 2.0, 3.1).
3) Le plug-in Java est activé dans les préférences de votre navigateur Internet. Pour vérifier cela, cliquez sur le lien ci-dessous : http://www.javatester.org/enabled.html
4) Il n'existe aucune restriction pour le chargement d'applets Java sur votre ordinateur. Pour vérifier cela, cliquez sur le lien ci-dessous : http://oreilly.com/catalog/learnjava/TestWrite/Signed.html Cliquez sur Test Write et observez le résultat. Si la réponse est"'Success!", cela signifie que vous êtes autorisé à charger des applets Java signés sur votre ordinateur.
6) Vérifiez que votre utilisateur est toujours actif sur le serveur et n'a pas été désactivé/supprimé.
7) Envoyez un e-mail contenant le message d'erreur exact qui s'affiche à supportUA@adstream.com. Joignez également les journaux du client de bureau nVerge de votre ordinateur. Le problème peut être lié au message d'erreur suivant sous Windows : java.io.FileNotFoundException: C:\Documents and Settings\lebedinskaya-t\Application Data\Adstream\nVerge\dzg-dist-ldn-test\t\Win32Toolkit.dll (The process cannot access the file because it is being used by another process).
1) Ouvrez le gestionnaire des tâches (sous Windows) et mettez fin au processus satellite.exe.
2) Téléchargez ensuite votre client Satellite à partir de l'interface Web.
Démarrer - > cmd -> telnet [adresse du serveur nVerge] 80 (ou port de données 2000)
Pour Mac OS :
Applications → Utilitaires → Terminal > telnet [adresse du serveur nVerge] 80 (ou port de données 2000)
Dans la fenêtre noire qui apparaît, saisissez quelque chose. La connexion à l'hôte est ouverte si une réponse apparaît.
Je ne parviens pas à télécharger le client de bureau nVerge
3) Le plug-in Java est activé dans les préférences de votre navigateur Internet. Pour vérifier ces options, cliquez sur le lien ci-dessous : http://www.javatester.org/enabled.html
5) Le port Web (généralement 7070 ou 80) indiqué sur le serveur nVerge est ouvert à la fois sur le pare-feu du serveur nVerge et sur le pare-feu de votre ordinateur personnel.
6) Vérifiez si les configurations du routeur/pare-feu permettent le téléchargement de données à partir de ce serveur par le biais de ce port Web précisément.
7) Si le message d'erreur 400 Bad Request s'affiche, cela signifie "requête incorrecte" et concerne la configuration du routeur/pare-feu ou du proxy.
8) Le message d'erreur "there is no script engine for file extension .js" signifie que les fichiers JavaScript sont associés à une autre application sur votre ordinateur, peut-être notepad. Supprimez cette association et essayez à nouveau.
9) Si une croix rouge apparaît au lieu de l'applet java dans l'interface nVerge, cela signifie que vous n'avez pas accepté le certificat d'applet et avez sélectionné Non. Redémarrez votre navigateur et sélectionnez "Oui" lors du chargement de l'applet. Résolution : envoyez les journaux de la console Java à l'adresse supportUA@adstream.com
Le problème peut également être lié aux messages d'erreur courants suivants :
1. "the dynamic link library gdiplus.dll could not be found in the gdiplus.dll". Gdiplus.dll est une bibliothèque de fonctions graphiques incluse avec Windows XP mais pas avec Win98, NT, ou 2000. Si ce fichier .dll est introuvable sur votre ordinateur, téléchargez-le en suivant la procédure ci-dessous :
1) Accédez à http://www.trainplayer.com/gdiplus.zip (vulnérable) ou http://geopainting.com/download/gdiplus.zip pour télécharger gdiplus.dll (zippé).
2) Dézippez le fichier dans votre répertoire Windows\System32. Ensuite, suivez la procédure ci-dessous pour enregistrer le fichier Gdiplus.dll sur votre ordinateur :
a) Cliquez sur Démarrer → Exécuter → cmd → Entrée
b) Saisissez la commande suivante : regsvr32 gdiplus.dll, puis appuyez sur Entrée. 2. "Cannot create directory for path: C:\Program files\Adstream\nVerge\Test\test1". Cela signifie que vous ne disposez pas de droits d'administrateur sur votre ordinateur.
3. "unknown object for path: C:\DOCUME1\BRYZHK1\LOCALS~1\Temp\satellite\dzg-dist-ldn\3\profiles". Appuyez sur Maj + Recharger la page. Si cela ne fonctionne pas, essayez ceci :
1) Videz le cache Java :
Démarrer → Panneau de contrôle → Java → Paramètres → Supprimer des fichiers → Ok Mac : Utilitaires-> Java → Préférences Java → Sécurité → Supprimer des fichiers → Ok 2) Videz le cache du navigateur :
Internet Explorer :
Outils → Options Internet → Supprimer → Supprimer
Mozilla :
Outils → Effacer mes traces → Effacer mes traces maintenant
Safari :
Safari → Vider le cache → Vider (Mac)
Édition → Vider le cache → Vider (Windows)
3) Redémarrez le navigateur. Si le problème n'est toujours pas résolu, ouvrez la console Java (voir la section "Où puis-je trouver les journaux de la console Java ?' ) puis appuyez sur les touches C+X et redémarrez le navigateur.
4. "java.util.zip.ZipException: error in opening zip file". Cela signifie qu'il manque un style de personnalisation du satellite. Contactez le support Adstream pour plus d'informations : sydproduction@adstream.com.au
5. "\style\thumbs.db access is denied".Cliquez sur le lien indiqué dans le message d'erreur et supprimez le fichier thumbs.db. Il s'agit d'un fichier caché, vous devez donc activer l'affichage de ce type de fichier.